サポートパッケージの作成

by Michitaka Kiriki · 最終更新日: 2016年12月30日

サポートパッケージの作成

サポートパッケージとは何ですか?

サポートパッケージを作成すると、テクニカルサポートチームがArchiCADで発生した問題をより効率的に調査するのに役立ちます。 このパッケージには、(チームワークまたはチームワーク以外の)プロジェクトの現在の状態がキャプチャされ、Graphisoftチームが問題のトラブルシューティングに役立つその他のデータが含まれています。

サポート担当者が明示的に要求する場合は、サポートパッケージを作成する必要があります。 問題の説明とともにサポート担当者に送信してください。

サポートパッケージの作成方法

作成方法は2つあります。

  1. メニューのヘルプ/サポートパッケージの作成

AutomatedSupportPackageCreation.png

  1. パッケージの作成 ボタンを選択します。未保存/未送信の変更がある場合、次のダイアログが表示されます:

DiscardChanges.png

  1. 3つのオプションから選択します:
    • 変更を破棄: – 最後にファイルを保存してから行った変更が失われたり、最新の編集で問題が発生していると思われたり、ファイルに保存したくない場合は、これを選択してください。 ファイルが閉じられます。
    • キャンセル:– サポートパッケージの作成がキャンセルされます。
    • 保存:– ファイルまたはローカルコピーの変更を保存し、ファイルを閉じます
  2. 下記のダイアログが表示されます:

CreateSuppPackageMain.png

  1. キャプチャするプロジェクトのタイプを選択し、ハードドライブに配置します
  2. パッケージの内容を微調整します。 これらはオプションのコンポーネントです:
    単独ファイルの場合:

    • プロジェクト– パッケージサイズを節約し、プライバシーを尊重するために、Projectファイル自体はデフォルトパッケージの一部ではありません。 サポートチームは、あなたにプロジェクトを含めるよう依頼することもできます
    • ライブラリ – ライブラリの一部に関連する問題があります。 したがって、サポート担当者が、プロジェクトで使用しているライブラリの一部を含めるよう依頼することがあります。 (標準のArchiCAD 13ライブラリを含めないでください)

    チームワークの場合:

    • サーバーからのモデル – 選択したプロジェクトのデータベースをサーバー上の現在の状態にします。 これはパッケージのサイズを節約するためにオプションですが、これを含めると、サポートチームはプロジェクトの現在の状態を正確に再現することができます
    • 最後に自動保存されたバージョン – これは、ファイルのさまざまな状態を比較するために必要な場合があります
    • ライブラリ – 単独ファイルの場合と同様です。
  3. 「コメント」ボックスに問題の説明を記入します。
  4. “作成”をクリックし、パッケージを任意の場所に保存します。

2つ以上のファイルが作成されます。

  • 単独ファイル(PLN, PLA)の場合:
    • <Project name>-<Date of creation of the package>.support (Project-related files)
    • <Project name>-<Date of creation of the package>_LOG.support (LOG files)

    チームワークプロジェクトの場合:

    • <Project name>-<Date of creation of the package>.twsupport (Teamwork Project-related files)
    • <Project name>-<Date of creation of the package>_LOG.twsupport (LOG files)

{i} これらのファイルのいずれかが100MBを超える場合、ArchiCADはパッケージを100MB単位で保存します。 したがって、複数の.supportファイルまたは.twsupportファイルが作成されていることがあります。 たとえば、サポートパッケージは次のようになります:

  • Myproject.pln-09-07-30-17-25.support
  • Myproject.pln-09-07-30-17-25_01.support
  • Myproject.pln-09-07-30-17-25_02.support
  • Myproject.pln-09-07-30-17-25_LOG.support

サポートパッケージにはどのような内容が保存されますか?

単独ファイルの場合、.support ファイルは以下を含みます:

  • ArchiCAD設定ファイル
  • 最後の作業環境フォルダ
  • (オプション)プロジェクトファイル(.PLN)自身
  • (オプション)プロジェクトでしようされているライブラリ

単独ファイルでは、 _LOG.supportファイルが含まれます:

  • FastLogger files – これらのファイルには、過去10回のArchiCADセッションに関するプログラマーのデータが含まれています
  • CrashSubmissionLog.txt – これには、送信されたクラッシュレポートのIDが含まれています

チームワークファイルの場合、.twsupport ファイルには以下が含まれますs:

  • ArchiCAD設定ファイル
  • 最後の作業環境 フォルダ
  • “TWデータ”フォルダ内のチームワークプロジェクトのローカルコピー
  • (オプション)”TWデータ”フォルダの自動保存ファイル
  • (オプション)チームワークプロジェクトのサーバーからのコピー
  • (オプション) プロジェクトで使用されているライブラリ

チームワークファイルでは, _LOG.twsupport ファイルにはいかが含まれます:

  • FastLogger files – これらのファイルには、過去10回のArchiCADセッションに関するプログラマーのデータが含まれています
  • CrashSubmissionLog.txt – これには、送信されたクラッシュレポートのIDが含まれています
  • BIM Serverからのログファイル ( MessagingServerLogs ProjectLogs TeamworkServerLogs )

サポート担当者およびCADマネージャへの情報

AutoSupportPackage というレジストリキーは、自動サポートパッケージの作成を制御します(デフォルトではオフになっています)。 このキーを有効にすると、送信、受信、または保存操作中に重大なエラーが発生した場合、サポートパッケージの作成が自動的に行われます。 これらの操作のいずれかでエラーが繰り返される場合は、キーをオンにします。

キーの場所:

Windows 32-bit: HKEY_CURRENT_USERSoftwareGraphisoftArchiCADArchiCAD 13.0.0 INT R1
Windows 64-bit: HKEY_CURRENT_USERSoftwareGraphisoftArchiCAD-64ArchiCAD-64 13.0.0 INT R1
Mac*: com.graphisoft.AC 13.0.0 XXX v1.plist file in /Users/(USER)/Library/Preferences folder

Macの場合は Pref Setter を .plist ファイルの編集にお使いください。